En 'The Experience Economy', Gilmore y Pine argumentan que las empresas deben ofrecer experiencias memorables para diferenciarse en el mercado, destacando la importancia de crear valor a través de la experiencia del cliente.
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James H. Gilmore
estadounidense
James H. Gilmore es un autor y empresario estadounidense, conocido por su trabajo en el ámbito de la experiencia del cliente y la economía de la experiencia. Es coautor de varios libros influyentes que han cambiado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
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Este libro explora la importancia de la autenticidad en el comportamiento del consumidor y cómo las empresas pueden crear experiencias auténticas que resonan con la búsqueda de significado en la vida de los consumidores.
Este libro explora cómo las empresas pueden crear y ofrecer experiencias memorables para atraer y retener a los clientes en un mercado donde el tiempo y la atención son recursos valiosos.
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