The Reign of the Customer: Customer-Centric Approaches to Improving Satisfaction
por G. Tomas M. Hult, David Closs, David Frayer · 2020
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Sinopsis
Este libro utiliza los hallazgos del American Customer Satisfaction Index (ACSI) y el Global Customer Satisfaction Index (GCSI) para ofrecer las mejores prácticas que mejoran la experiencia del consumidor, la satisfacción del cliente y la lealtad rentable en un entorno de venta minorista en constante cambio.
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